独立分析方法

1. 依据自己的实践经验和设计灵感开展分辨；
2. 依据竞争对手分析、数据统计分析、业务流程需要和本人商品感受开展分辨；

独立分析方法关键点

1. 多感受：认知客户、认知埋怨感受商品；
2. 多剖析：剖析局势、剖析竞争对手、剖析转变、剖析結果；
3. 多实战演练：实行、观查、思索；

头脑风暴游戏关键点

1. 提前准备：

• 提前准备大会文章标题；
• 总数5-10人；
• 時间在1小时之内；
• 节目主持人有效正确引导大会

2. 标准：

• 随意讲话，不无拘无束；
• 严禁指责，避开自嫌；
• 学会思考，严禁探讨；
• 尽量追求完美多的构想；

3. HMV标准：HMV=how might we,我们可以如何做？

• 确立客户情景难题；
• 溶解难题；
• 列举解决方法；
• 信用卡归类与排列；
• 步骤与原型图；

4. 流程：

• 对焦；
• 扩展；
• 散发；
• 加减法；
• 再对焦；

业务流程推动法

业务流程推动法关键处理一下几层面的难题：

1. 处理销售市场/经营的难题：为了更好地做到某一业务流程总体目标而发生的要求。

• 比如：广告栏。

2. 处理业务流程的要求：为了更好地提高工作效能，降低工作失职。

• 比如：经营说要提升一个订单信息导出来系统软件，可是系统软件早已有订单信息统计分析作用了，提升导出来是为了更好地统计分析撤销合作的总数，也就是期待原先的订单管理系统多提升一个订单信息撤销作用的统计分析，而不一定是订单信息导出来作用。

3. 处理技术性的难题：代码优化、扩充 、安全性。

• 比如：优惠劵连接的数据加密、击杀不可以加加入购物车、优惠劵应用限制、上传照片限定。

4. 处理市场拓展与要求（老总）的难题

5. 处理在线客服或其它工作人员（购置、货运物流）的难题：处理基本上专用工具像智能管理系统（经营智能管理系统、CRM、OMS、WMS）的要求，用以提高使用高效率；或是因为业务流程变动或追求完美更多的服务总体目标造成的要求。

• 比如：恶意差评立即自动跳转到在线客服。

竞争对手分析法

竞争对手分析随着着商品的出现及其稳步发展，其首要目地：

• 一般是用来剖析市场竞争商品的发展战略及其整理本身设备的多元性及其寻找得到新突破口，以注重和产生本身设备的竞争优势，最后做到抢占市场的目地。
• 一般来说，根据竞争对手分析，大家将尝试掌握市场竞争商品的发展战略、精准定位及其很有可能进一步的姿势，并为本身制订科学合理的建设规划。
• 战法有星：知彼知己，方能百战百胜。

竞争对手分析的流程

确立情况目地

明确竞争对手分析的目地

• 经营战略：为产品战略、合理布局整体规划、风险预警给予参照根据；
• 商品改善：根据剖析对手的商品，扬长补短，持续提升改善自身的商品；
• 学习成长：根据竞争对手分析持续提高自己的“商品感”

明确竞争者

挑选要剖析的竞争对手

• 立即竞争对手：在具体作用业务流程、客户人群等上面有较高的重叠度的竞争对手；
• 间接性竞争对手：不发生立即竞争关系，但在主次业务流程上面有重合；
• 别的竞争对手：尽管商品方式各有不同，有可能取代目前竞争对手商品；

明确剖析层面

明确此次的剖析层面

1. 市场现状及发展趋向；
2. 竞争对手精准定位数据分析（市场定位、总体目标客户比照）
3. 竞争对手商品数据分析（关键作用、客户体验）
4. 市场营销策略数据分析（市场营销策略、运营策略）
5. 竞争对手客户数据分析（客户组成、情景剖析）
6. 竞争对手全方位综合性数据分析（所有剖析种类）

• 之上依据不一样方面挑选竞争对手分析的着重点

收集行业动态

• 行业分析报告/数据信息

  互联网数据新闻资讯 [199it.com]

  艾瑞数据

  易观智库

  腾讯大数据

  TalkingData

  七麦数据

  CNNIC

• 公布信息内容

  竞争对手官方网公布材料

  第三方方式材料

  领域新闻媒体与小区

• 自身感受

  自身感受竞争对手有关体会

开展竞争对手分析

• 市场现状变化趋势

  • 领域介绍

    行业的介绍

  • 发展趋势现况

    发展趋势环节：领域的快速发展环节

    市场容量：销售市场数据分析

    产业链现况

  • 领域情况

    宏观经济政策剖析：PEST分析方法

    市场竞争趋势剖析：波特五力实体模型

• 精准定位数据分析

  • 市场定位剖析

    市场定位比照

  • 多元化使用价值点

    差异化竞争使用价值点剖析

  • 要求精准定位剖析

• 作用感受剖析

• 对策数据分析

  • 市场营销策略
  • 商业服务对策
  • 运营策略
  • 推广策略

• 客户情景剖析

汇总提议

SWOT数据分析

汇总与提议

用户行为分析分析方法

用户满意度

界定：某一商品的用户对其商品所提到的有关商品的状况意见反馈。

目地：用以搜集难题，掌握消费者的应用现况和建议。

为何要搜集用户满意度：

1. 掌握客户：客户的侧重点
2. 掌握商品：倾听客户真正的响声
3. 掌握竞争对手：敌人的缺点很有可能便是自身的机遇
4. 发掘机遇点：博采众长

用户满意度方式：

公布方式：应用商城、AppStore、贴吧百度、新浪微博、知乎问答、社区论坛

半公开方式：微信朋友圈、微信聊天群、用户反馈、APP内商品意见反馈方式

內部方式：客户举报、录音、在线客服

怎么处理用户满意度

难题归类➡️分析问题➡️解决困难
↓
bug or 提议 / 修补 or 转要求

调查问卷

界定：调查问卷是社会调研中的一种数据采集方式，当一个学者要想根据社会调研来科学研究一个状况时（例如哪些要素危害客户满意度），他可以用问卷调查采集数据信息，这种难题根据一定方式让客户填好，随后取回梳理剖析，进而下结论。

关键字：数据采集——定量分析；下结论——解决困难

处理以下难题：

• 获得意见反馈，提升商品；
• 掌握市场的需求，确定产品价值；
• 掌握满意率；

调查问卷操作步骤：

• 早期提前准备：明确目标、确立群体、用户需求、明确样版总数；

弄清楚商品现阶段所处在前期、增长期或是成熟；前期商品找寻种子用户做为产品中心，成熟商品挑选全部申请注册客户做为试品库。

• 调查问卷设计：难题的设计方案循序渐进，不谈反复的难题、难题设定要有效（不必显著导向性/要基本上遮盖选择项）

设计流程：明确提出假定——明确问卷调查构造——列举文章标题及选择项——改动及检测——项目分析报告再次修定——宣布检测；

• 问卷调查推广：依据调查总体目标、群体及需要回收利用总数挑选推广方式；

线下推广方式：立即街访；网上方式：电子邮件、互联网技术问卷调查；

推广提议：一般互联网项目挑选网上推广；刷题時间不能超出3分钟；总体目标客户要确立，以防危害回收利用实际效果；推广一般必须给客户鼓励；问卷调查方式能够灵便，如手机游戏的游戏玩法；

• 回望剖析：数据分析；

出现异常问卷调查删掉——合理初始问卷调查数据统计分析———开展数据统计分析——輸出数据信息結果

• 汇报编写：輸出结果；

必须有见解輸出，而不是陈列设计数据信息；

客户采访

界定：节目主持人盒客户零距离地聊天来掌握消费者的心里和方式的基本上研究思路。

关键环节：定量研究方式 ；根据客户表述，精准定位，发掘难题身后客户的要求；

基本上步骤：

• 采访总体目标：明确目标（发展新业务流程/目前作用提升/检索新很有可能）
• 访谈提纲：紧紧围绕总体目标，设置问题；

采访tips：提前准备有关个人整改措施，难题有一个默认设置 的次序，难题从宏观经济到外部经济；

疑难问题种类：客户基本情况、对公司时间的掌握水平、领域工作经验和专业知识、总体目标和个人行为、见解和动因；

• 邀请客户：依据总体目标挑选群体；

  • 领域杰出客户：深层掌握你商品所属领域各种商品的人；
  • 关键客户：能产生資源、现金流量，及其更多客户的人；
  • 低頻客户：应用商品但不常常用的人；
  • 外流客户：曾应用过商品但如今无需的人；
  • 边沿客户：不应用你产应用其它相近商品或服务项目的人；
  • 非客户：彻底不运用该商品的人；

  发掘商品新机会——杰出客户/关键客户；

  找寻用户增长的方式 ——外流客户、边沿客户、非客户；

  找寻客户减少的缘故：外流客户；

  客户满意度及提升方位：外流客户、低頻客户、关键客户；

• 采访全过程

• 采访汇总