摘要
美洽客服是成都美洽网络科技有限公司推出的在线客服应用，涵盖各行各业，包括教育、电商、游戏、装修等，支持手机、网站、微信、微博等多个平台。
美洽客服是由成都美洽网络科技有限公司推出的一款在线客服应用，该软件涵盖教育培训、电子商务、游戏、装修装饰等等各个行业，支持手机，网站，微信微博多个方面，多端数据同步，帮助你与客户无障碍的沟通，不放过任何一个机会。
软件功能
【在线客服】统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交
【客服机器人】全天候服务支持，高效辅助人工，智能学习知识库，成就极致舒畅的对话体验
【工单系统】全渠道接入，灵活智能的工单分配，便捷的工单流转处理，帮助你更快更高效解决客户问题
【营销机器人】通过个性化营销方案吸引潜在客户，快速转化有效线索，持续优化你的营销策略，推动业务实现持续增长
【呼叫中心】丰富的线路接入，智能灵活的配置，稳定的通话体验，只为你更好地服务客户
【营销触达】微信、电话、短信、邮件等 多种营销方式，用更精准的方式触达客户
软件亮点
1、报表数据一目了然
在线报表包含了在线客服系统运行中需要的各种数据，为决策提供强壮的数据支持。
2、客服效率倍增
作为客服每日重度使用的软件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比传统软件效率倍增。
3、提升营销转化率
从顾客进入网站时，美洽就考虑到了触及顾客的各种方面，通过友好流畅的连接和沟通，可显著提高营销转化率。
4、云端软件，无需部署
是云端服务，无需复杂的安装和部署过程，注册即用。相比自己搭建服务器，极大节省了成本和开销。
5、数据安全保障
采用银行级的 SSL 连接加密，拒绝网络窃听和破解。美洽的服务器安全则由亚马逊顶级安全专家全程把护。
6、多端覆盖，随时随地客服
工作台可在任何电脑的浏览器里打开，平板电脑当然也没问题。另外还有移动应用，手机里也可以做客服。
软件特色
1、最快连接你与顾客
在线客服软件的漂亮之选，无需下载部署，注册即用，最快搭建与顾客无障碍交流的桥梁。
2、优质服务，源于至心了解
美洽会智能抓取顾客的访问信息，还可以和你的会员系统绑定，传送顾客的身份、订单等信息给客服。有了详细的顾客画像，客服将更有可能为顾客提供满意的服务。
3、多姿多彩，与你的品牌浑然一体
美洽的网站插件和移动应用SDK支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。
4、优秀，不止此
美洽专注解决企业和顾客之间连接的问题。我们非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值。为了这个目标，美洽的每一天都在持续改进。
5、超40000家优秀企业已选择美洽
客户遍布医疗医院、整形美容机构、互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构、金融和房地产等众多通过互联网接触顾客和用户的行业。
软件魅力
1、多形式咨询入口
应对复杂的营销入口，支持多种类型的对话入口：网站上的按钮进入、聊天链接进入、聊天二维码扫描进入，其中聊天链接和二维码进入方式支持指定客服分配。
2、智能客服分配
支持多种分配规则，包括5种基础分配规则、回头客分配、销售线索保护以及高级分配条件，满足企业不同场景的客服分配需求。
3、快捷知识库
客服根据自己的使用习惯进行知识库的分类管理，同时支持模糊匹配问题的关键词以便于在沟通中高效的回答问题，知识库会根据问题的使用频率进行自动排序，方便快速定位和查找问题。
4、主动对话
客服可以根据提供的访客基础信息：如地区、手机型号、浏览器以及访问来源和访问轨迹信息对访客进行意向判断从而发起主动对话邀请，提高对话率。
5、数据报表
在管理后台提供全面的数据统计报表，包括对话数据、客服工作数据、访客数据、渠道数据等，可视化的图表让客户对自己的推广效果了如指掌，并基于这些精准的数据做出更正确的营销决策。
6、Play nice with other
与微信公众号、微博、邮件等第三方平台整合并实现信息互通，只需要登录美洽工作台即可实现众多平台的高效率沟通。
推荐理由
连接各种渠道的顾客
几乎能让顾客在所有能接触到你的地方找到你，桌面网站、手机网站、移动应用、微博企业号、微信公众号，这些通通支持，甚至脱离互联网的线下海报和广告牌，也能以二维码的方式连接。
帮你提高客户服务质量
提供完整详细的顾客活动和对话信息，这些数据帮你找到客户服务的薄弱点，更有针对性的去解决问题，进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度，以及工作成果，帮你客观的评价团队工作绩效。
全新的在线客服方式
顾客在访问你的网站时，使用你的产品时，面临支付疑问时，都可以通过美洽一键与顾客对话，这是一件很美的事。
分配规则
美洽有5种基础分配规则及一种高级分配规则，这些规则可以满足绝大多数客户的需求，有些客户对这些规则不是太理解，下面简单介绍各个规则：
1、按排序轮流分配
这个好理解，也是大家用的最多的一种分配方式。例如客服A、客服B、客服C三个客服人员，来一个对话时先分配给客服A，再来一个对话分配给客服B，再来一个对话分配给客服C，再来一个对话又分配给客服A依次轮流分配。
2、按排序优先分配
按一定的顺序优先分配给前面的客服，当前面的客服人员达到对话上限在将对话分配给下一位客服。例如客服A、客服B、客服C三个客服人员，客服A的服务上限是3，客服B的服务上限是5，客服C的服务上限是10，来一个对话先分配给客服A，再来一个对话还是分配给客服A，再来一个对话还是分配给客服A，再来一个对话如果此时客服A已经达到服务上限了，则分配给客服B，再来一个对话先看客服A是否到达上限如果达到检查客服B是否到达上限，没有就分配给客服B，到达就分配给客服C，以此类推，这样的结果是排在前面的客服获得的对话最多，排在后面的客服对话少。注意，当客服A某个对话结束后，再有对话还会先分配给客服A，总之始终要满足前面的客服到达最大对话数才会分配给下一位客服。
3、按当前负载分配
优先分配给当前对话数最少的客服，有对话进来时，系统会检查看看当前哪个客服对话最少就分配给哪个。例如客服A当前对话数是2、客服B当前对话数是1、客服C当前对话数是3，那么对话进来就会分配给客服B。
4、补齐分配
当有对话进来时，系统会自动检测当前客服过去24小时内分配的对话总数，将对话分配给对话数最少的客服。例如客服A过去24小时对话了150个，客服B过去24小时对话了230个，客服C在过去对话了100个，那么进来的对话会分配给客服C。注意：如果某个客服之前都没上线，后来才上线那么进来的对话都会先分配给后上线的客服。
5、随机分配
这个好理解，有对话进来系统会随机分配给某个一个客服人员。
6、高级分配
前面讲的几点都是基础分配，美洽还有高级分配规则，高级分配的优先权高于基础分配，有对话进入时系统会先按高级分配进行，如果不符合高级分配才按基础规则进行分配。高级分配可以按照着陆页和访客地区进行分配。例如某些机构需要将不同地区的来访对话分配给当地的机构客服人员来接待。
注意：以上分配规则只针对在线的客服及没有达到对话上限的客服。隐身及不在线的客服不参与分配。
常见问题
1、坐席和客服有什么区别？是否一个坐席对应特定的客服？
坐席即客服的工位，可以根据企业自己的需要添加客服的账号，但同时登陆的账号数量是坐席决定的，有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时登录。坐席是不会对应的特定的客服的，每个账号都可以使用空余坐席。
2、价格列表中的「最多XX个实时访客」是什么意思？
访客是正在浏览网站或对话的人，「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。
3、为什么我收不到激活邮件？
部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件，请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话，是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱，就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件，可以联系美洽在线客服帮你解决。
4、为什么邀请了访客，却没有进入对话？
客服发起邀请，会在顾客正在访问的页面出现邀请弹窗，顾客若关闭邀请是不会进入到对话的。
更新内容
v4.2.5：
新增 支持小红书渠道卡片发送和显示
新增 支持百度智能体对话干预
新增 支持小红书评论列表
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